Nouvelles contraintes et nouveaux défis dans la gestion de la relation client

Les consommateurs recherchent une expérience d’achat personnalisée, une sécurité de leurs données et des réponses en temps réel. Les données étant de plus en plus contrôlées sur le web et avec la fin des cookies tiers prévue pour 2024, les entreprises doivent modifier leur outil de gestion de données clients. C’est ainsi que la Customer Data Platform (CDP) prend tout son sens. Dans cet article, nous allons présenter un regard critique sur cette solution en présentant une première analyse sur les utilisateurs et experts de la CDP et dans un second temps, la perception et le comportement des consommateurs sur le web.